中医门诊经常见这样的场景：患者进门坐下后，伸出舌头让大夫瞧瞧舌苔，判断身体是否出了问题。记者1月25日在“数字化转型赋能便捷就医服务”现场采访活动中却看到，在5G和人工智能等信息化手段赋能下，“望闻问切”的中医特色和优势也能在云端实现了。
据悉，申城各中医医院、中西医结合医院聚焦患者就医全程，让“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替患者跑，从患者需求角度出发，打造有温度、有中医特色的服务。
找床位办住院——简单了
“三甲医院往往会出现‘一床难求’的情况，这能通过数字化解决吗？”听到疑问，上海市中医医院副院长宓轶群将记者引到了“管理驾驶舱”指挥部。“我们实施全院床位的统筹管理，为急、危重症患者解决‘一床难求’的难题。”她介绍。
疫情下，如何让病人跑一次医院就能解决中医药诊疗需求。上海市中医医院贴心设计“一站式方案”——
“请您今天来办理入院手续，具体注意事项如下，一是办理入院时，您需要携带本人身份证或户口本，医保卡或我院诊疗卡……请按需携带碗筷、毛巾、换洗内衣等生活必需品。”患者李老伯收到了医院发来的AI短信，这份“温馨小贴士”缓解了他的焦虑。
“在疫情防控期间‘非必要不陪护’的要求下，住院患者对护工的需求量直线上升。”该院护理部主任王娴指着屏幕说，“患者在办理入院登记时，可以查看‘护工信息库’，了解护工的工作年限、擅长项目等，以此来选择适合自己的护工。”
“根据你的表述，不排除有脊柱炎的可能，需要入院做检查。”在该院互联网医院远程会诊中心，风湿病科主任陈薇薇根据患者朱先生的病情，直接为他开具了“电子入院证”。朱先生凭“电子入院证”在来院当日即可“一次性”办理完成入院手续，减少奔波往返。
“实施出入院一站式服务模式后，患者入院等候时间平均缩短了2.3天，术前等待时间平均缩短1.7天。”上海市中医医院院长钟力炜介绍。
名医号太抢手——有办法
过去，在就医挂号过程中，挂号难、候诊时间长、就诊时间短、知名专家资源稀缺等问题长期困扰着百姓。龙华医院门办主任平立告诉记者，该院首创名中医团队预约功能——采用层级管理、逐级推荐的方式，对病人的就诊需求进行精准引流，帮助就诊病人迅速在整个名中医团队中精准找到适合的医生。
龙华医院的特诊部入口，有位“屏将军”把门。“对于一些特别热门抢手的医生，我们设置了实名认证环节，采取人脸认证技术，有效防止了黄牛的违法倒号行为。”平立通过屏幕向记者演示，“在线上约挂号时，就诊人需先通过人脸识别来确认身份完成实名审核；就诊时，就诊人需通过移动终端设备进行刷脸的验证操作，核实身份信息后方可成功就诊。”“屏将军”把门以来，黄牛的违法倒号行为明显减少，患者的合法权益得到了保障。
病人在等待就诊时，人工智能医生先行“上线”了。记者在龙华医院肛肠科看到，等候的病人通过手机回答病情、症状等相关问题，形成主诉传输至医生工作站，医生也能同步获取患者最新病历资料，提高了接诊效率。“问诊前，通过机器人采集的患者脉象转化成波形传到我们这，对于临床有一定的指导作用。我们现在也在进一步观察AI脉象的准确度。”副主任医师姚一博透露。
发愁无法陪护——能解决
在上海市中医医院“医患云客厅”，记者见到了74岁的虞老伯和他的管床医生。因为中风，虞老伯正在该院康复科住院治疗。疫情防控期间对陪护有严格要求，工作忙碌的女儿无法陪护父亲，一直担心父亲的治疗情况。下午，到了商量好的时间，女儿“进入”“医患云客厅”，“我爸爸今天情况怎么样，需要调整治疗方案吗？”管床医生耐心解答了问题。“由于疫情不能陪护的家属，也能更便捷地与医生沟通治疗方案和需要配合的事项，并可以全方位了解患者住院期间的治疗状况。”宓轶群表示。
上海市中医医院还将中医药服务延伸到患者家中。住院患者在办理出院时，可直接到药房窗口领取接下来需要服用的中药，也可通过互联网医院“在线复诊”功能，坐在家中就可以通过手机操作实现“在线问诊开药、中草药快递上门”。
